Сервис након продаје
За пројекат набавке који је предузела Тиањин Јурункин Енвиронментал Протецтион Тецхнологи Цо., Лтд., успостављен је наменски тим за постпродајне услуге са запосленим са пуним радним временом и комплетним системом постпродајних услуга. За сваки критични квар који се не може брзо решити, писмено техничко објашњење ће бити обезбеђено са одређеним распоредом решавања.
Наша компанија преузима све гаранцијске обавезе у гарантном року од 1 године и пружа 24-часовну услугу на лицу места. Сви производи се имплементирају стриктно у складу са гаранцијским обавезама произвођача. За кварове на хардверу у гарантном року, гарантовано је 30-минутни одговор и долазак на лицу места у року од 2 сата.
Биће имплементиран систем редовног прегледа и превентивног одржавања са комплетном сервисном евиденцијом како би се обезбедио стабилан рад опреме. Контролне посете ће се обављати свака 3 месеца.
Обим услуге
За оштећења производа или компоненти узрокована неправилним радом од стране купца, наша компанија пружа услуге професионалног одржавања. Само трошкови резервних делова биће на одговарајући начин наплаћени, а услуга рада је бесплатна.
По пријему захтева за сервис, сервисно особље ће стићи на лице места у року од 2 сата, обезбеђујући стопу доступности опреме већу или једнаку 99%.
План постпродајних услуга
-
Придржавамо се принципа интегритета и кредибилитета и сваки проблем након продаје решавамо ригорозним, посвећеним и одговорним ставом док се не постигне потпуно задовољство купаца.
-
Особље техничке службе мора бити сертификовано, професионално обучено, љубазно, стрпљиво, технички стручно и оријентисано на услуге.
-
Дајемо приоритет захтевима купаца и пружамо проактивну подршку. Преузимамо пуну одговорност за сваког купца, сваки позив сервиса, сваку е-пошту, сваки пројекат и сваку посвећеност.
-
Искрено прихватамо надзор и инспекцију купаца, искрено тражимо коментаре и сугестије, подржавамо филозофију услуге да је „купац увек у праву“ и континуирано побољшавамо квалитет услуге.
Садржај услуге
За све пројекте планиране, дизајниране, представљене, имплементиране и завршене од стране Тиањин Јурункин Енвиронментал Протецтион Тецхнологи Цо., Лтд., ми пружамо комплетан сет пратећих техничких услуга након пуштања у рад, укључујући инсталацију, пуштање у рад и обуку за рад.
Сервисни режими
1. Услуга на лицу места од стране професионалних техничара
Током гарантног периода опреме, сервис на лицу места ће бити обезбеђен без обзира на озбиљност квара. Искусни професионални техничари ће бити додељени да спроведу инжењерско пројектовање на лицу места, инсталацију опреме, пуштање у рад, дијагнозу кварова и решавање проблема.
2. Бесплатни гарантни сервис за опрему
Пружамо 1,5 годину бесплатне гаранције и доживотну услугу техничког праћења за сву опрему коју испоручује наша компанија. У гарантном року, сваки квар опреме или оштећење изазвано нељудским факторима биће бесплатно поправљено или замењено на време. Након истека гаранције, биће наплаћене само накнаде засноване на трошковима. Приликом великих догађаја помоћи ћемо у подршци опреме и гаранцији.
3. Подршка на врућој линији и брзи одговор
По пријему Вашег обавештења, дежурни инжењери одржавања ће истог дана пожурити на локацију најефикаснијим превозом. У случају нужде, менаџер пројекта ће такође стићи на лице места ради командовања и координације како би се минимизирали застоји. Неисправне компоненте замењене резервним деловима биће поправљене или замењене у року од две недеље како би се одржало добро стање приправности.